媒体贸大
距奥运会开幕式已经13天了，这些天来，从顺义水上公园到水立方，从到石景山交通场站奥林匹克接待中心，从媒体村到各奥运签约酒店，从城市大街小巷到各个地铁口，有奥运的地方就活跃着贸大志愿者的身影。每一个贸大人都以服务奥运为己任，用实际行动践行“志愿者的微笑是北京最好的名片”这一诺言，在各自平凡得岗位上取得了不平凡的成绩，为奥运贡献了力量。近日，电视、报纸等多家媒体对我校志愿者进行了采访报道，为学校争得了荣誉。
新华网
美国总统行程苏州女孩巧安排
8月9日，北京奥运大厦国际联络部内，响起了一阵急促的电话铃声。而此时办公室里，志愿者们多少还有点睡眼蒙眬。因为8月8日开幕式，她们被临时借到“鸟巢”帮忙，一直到凌晨三四点才返回住处，经过短短几个小时的休息后，又匆匆赶到北京奥运大厦上班。但是拿起电话后，电话那一头说出的话，让办公室里所有的人全醒了。
她成功安排总统行程
电话是美国总统布什的随行助理打来的，一口标准的美式英语。他说：布什总统先生现在正在去朝阳公园沙滩排球场的路上，他要看有美国选手参加的沙滩排球比赛，大约还有30分钟就能到达比赛场馆，请你们安排一下。 30分钟!只剩下这么一点时间了，前方场馆还不知道这个消息，因此也未做任何的准备。绿色通道、接待人员、座位安排等等，所有事情都需要在这半小时内电话确定。来得及吗?这突如其来的事情，让大家一时反应不过来。
这时候，在国际联络部担任负责礼宾的苏州姑娘王彦卿立刻冷静下来。她稍作考虑，然后立刻给布什的随行助理回了一个电话，详细询问了对方的人数，到达时间，以及是否有什么要求。布什的随行助理说，连总统先生在内，他们一共有12个人，大概半小时以后到。不过他们只有4张贵宾票，另外8张是普通观赛票，位置不在一起。所以如果可以的话，请安排12个人坐在一起。而最重要的一点，就是派先遣团去沙滩排球场馆踏勘，确定贵宾通道的通畅，以及保证食品安全。
问清楚之后，王彦卿马上给朝阳公园沙滩排球馆负责人打电话，把这一信息告诉前方场馆。在电话中，王彦卿把布什一行的人数，到达时间，以及特别提出的“12个人要坐在一起”的要求转告了负责人。同时，立刻组织人手前往沙排馆踏勘，临时开辟绿色通道，以确保万无一失。
场馆负责人接到消息以后，立刻着手准备。而接下来近30分钟时间内，北京奥运大厦国际联络部办公室集体陷入了沉默。此时，大家所能做的事情只有等待。半个小时以后，电话再一次响起，布什的随行助理再一次打来电话。他说：非常感谢你们的安排，总统先生已经在为美国选手加油了，12个人也都坐在了一起。这个时候，大家总算松了一口气。
苏州姑娘的国际工作
王彦卿，一个瘦瘦高高的姑娘，北京对外经贸大学二年级学生。因为长得很高，很多人都以为她是北方人。不过事实上她却是地地道道的苏州人，毕业于苏州中学，家住高新区。
虽然王彦卿学的是保险专业，可她的英语却非常棒。才大一的她就报名参加北京奥运会专业志愿者。笔试、面试，王彦卿很快就从众多报名者中脱颖而出，并被分配到国际联络部工作。
王彦卿说，她的主要工作是负责国家领导人、北京奥组委主席助理以上领导和外国元首的会见活动，包括接洽、会见和宴请。不同于其他志愿者，王彦卿说她的工作主要是在奥运会开赛之前，比如很多国家的体育代表团会提前来参观场地等。正因为如此，去年暑假，王彦卿匆匆回家待了几天，就马上赶回北京参加工作。随后近一年时间里，王彦卿就这样在学校和北京奥运大厦两头跑。由于要分出很多时间在志愿者工作上，所以北京一些高校对志愿者学生都会在课业上给出一定的优惠政策，比如有些科目可以免考等。但是王彦卿说，虽然工作很辛苦，可学业上她从来没有掉过队，大一、大二两个学年，她都拿到了一等奖学金。
“工作真的很多，比如上次意大利的体育官员说想吃北京烤鸭，我们就要马上安排车辆送他们前往。 ”王彦卿说，奥组委官员和各国体育官员基本上都在比赛开始之前提前来到中国，所以之前的几个月是她最忙的几个月。比赛开始以后，很多官员会回国，原本以为会空一些，可是没想到又有一些新的事情出现，让她又开始忙碌起来。
最为难的就是打电话
“我现在做得最多的事情，就是打电话到各个大使馆，婉拒他们的约见邀请。 ”王彦卿说，因为奥运会第一次在中国举行，很多国家领导人，也是第一次来到中国。所以很多大使馆发来邀请，说想要跟我国的国家领导人约个时间共进一下晚餐。可是想要约的人那么多，根本腾不出时间来，所以绝大多数邀请都是需要婉拒的。而婉拒的电话，就是由国际联络部的志愿者，打给各个大使馆。
中国教育电视台
对外经贸大学住宿服务团队同学
做客中国教育电视台畅谈服务北京奥运
8月15日，对外经贸大学奥运村住宿服务团队应邀走进中国教育电视台CETV《大话奥运》栏目，畅谈了作为一名服务生如何奉献奥运的故事。团队许日同学参加了“奥运服务零距离”一期的节目录制。
《大话奥运•大学生看奥运》是全国唯一一档由在校大学生全程参与策划、制作、主持的网络视频直播访谈节目，由中国教育电视台在奥运会期间推出。这期名为“奥运服务零距离”的《大话奥运》节目在下午2点到3点通过中国教育电视台网站、中青网、搜狐网同时进行了现场直播。
在节目中团队同学谈到自己在媒体村的工作表示，虽然我们不能像运动员一样在赛场上拼搏奋斗，但能有这样一个机会参与奥运是一件终身受益的事。随后谈到了在媒体村工作的岗位分工、工作职责和服务要领，并介绍了对外经济贸易大学奥运村住宿服务团队从成立到运行的系列活动，展示了团队昂扬的风貌和协同合作的精神。
许日还展示了送给《大话奥运》节目和广大观众的书法作品“北京欢迎您”，漂亮的书法不仅赢得了众多观众的赞许，还将节目推向了高潮。随后他又用法语、德语、意大利语、日语、韩语、阿拉伯语以及汉语和英语说出了“北京欢迎你”，这也充分展现出了贸大学子的语言优势。节目的最后，他代表所有服务生发表了工作感言，也为奥运送上了祝福。当晚，中国教育电视台第一套节目《中国教育报道》也以“首都大学生：服务奥运需要团队精神”对这一期的《大话奥运》节目作了全面重点的报道
《新京报》
18人为200外国记者当管家
该志愿者团队来自对外经贸大学，提供24小时咨询服务
志愿者档案
来源：对外经贸大学
服务地点：燕翔饭店
人数：18人
服务对象：十余国家媒体记者200余人
本报讯 （记者李天宇）昨日下午，燕翔饭店（酒店）一楼大堂，不同肤色的老外路过咨询台前，总要露出笑脸，和几个“蓝衣服”闲聊。“蓝衣服”们是对外经贸大学的志愿者，服务对象是住在酒店的10余国家的200余位媒体记者。
兼职当快递员和调解员
用志愿者崔杨的话说，他们简直是全职管家，扮演翻译、快递员、调解员……除每天最多的指路服务外，他们帮匈牙利客人买充值卡，为手机充值；帮北欧客人打越洋电话，租借自行车，南斯拉夫的客人认为客房毛巾不够，第一个找到他们。
崔杨回忆，几天前，一辆的士停在酒店门前，三位外籍女士与的士司机发生纠纷，他们帮忙翻译并说好话，最后双方化解矛盾。
记录本里藏“小秘密”
大厅服务台上有一本烟盒厚的记录本，这是18名志愿者的集体结晶。志愿者叶智勇说，入驻酒店之初没经验，服务有很多困难，大家决定事无巨细，客人说的全记在本上。甚至摩洛哥客人捂着嘴走出宾馆，也被细心的志愿者记下，后经询问，这位客人牙疼，当药品和医生服务上门时，这位客人十分惊讶。
而客人从开始只对他们说Hello,到送小食品、徽章等小礼物，再到赠送百元“小费”和奥运篮球票。“小礼物我们接受，可是小费和球票被我们谢绝了。”
志愿者看老外
志愿者私聊外国记者之“最”
接触不同国家的记者，志愿者们对这些老外有了直观的认识，私下聊天时，大家评出老外记者之“最”。
北欧记者最“酷”。北欧的记者大多身材高大，面孔严肃，从不主动打招呼，但大家都认为，这是他们的生活习惯。在主动与他们接触过程中，发现他们其实很绅士。
阿拉伯国家记者最健谈。埃及记者特别热情，每天外出工作前，他们会主动找我们聊天，无所不谈，我们也教他们写汉字。
东欧记者最敬业。因为时差的关系，东欧的记者常常会在半夜做直播，很辛苦。
明星团队
奥运大厦交通T3呼叫中心语言支持志愿者
8月16日，早上七点整，立秋后北京的清晨已初显凉意，然而奥运盛会的热烈气氛并没有丝毫的退减。坐落在北四环边的北京奥运大厦，是北京奥组委的办公所在地。此刻，在这座大厦的第15层，一队刚刚值完12小时夜班的赛会志愿者正在和前来接替他们工作的志愿者进行交接班。近一个月来，这个地方一直是24小时不间断地运行着，为来自世界各国的奥运会工作人员提供着耐心周到的服务。今天，就让我们走进奥运大厦第15层，走近隶属于北京奥组委交通部、来自对外经贸大学的交通T3呼叫中心语言支持志愿者。
我们用语言支持奥运
今年国贸专业研一的羡宇，是T3呼叫中心语言对外经贸大学志愿者团队负责人。通过她的介绍，我们对这里的工作内容有了初步的了解。
T3呼叫中心语言支持志愿团队由来自对外经贸大学、中国地质大学、中国人民大学、首都师范大学和北京联合大学的六十名同学组成。其中外经贸的志愿者共有二十名，全部服务于英语语言支持。
根据国际奥组委的交通安排制度，交通安排的客户群可以分为T1、T2和T3三类。其中，交通T3呼叫中心就是为包括国际奥组委普通官员、国际单项体育联合委员会官员以及国家元首、王室成员亲属在内的客户群，提供电话车辆预订与交通咨询、投诉受理等服务。中心的语言支持志愿者，承担着为T3客户群中的非汉语母语人士，提供外语呼叫接待服务的任务。
“我们的工作还包括为TA、TM（运动员与媒体交通——记者注）的客户群提供遗失物品寻回服务，以及协调奥组委交通部、签约饭店与竞赛场馆之间的车辆调度服务等等，”羡宇介绍说。“由于服务的客户群绝大多数都不会说汉语，而且我们往往要面对车辆调度不及时之类的很棘手的电话投诉，这些都对我们的外语水平、危机应对能力及心理承受力提出了很高的要求。对于那些老外，如果你一两句没有听懂，他便会对你失去信任，接下去的工作就不好继续了，所以我们一定要做到专业和细致。另外，我们服务的客户群主要是奥组委官员，这些人员对于车辆到位的要求普遍较高，这就要求我们时刻都要保持着强烈的责任感。”
“我们每天都需要准时到岗，绝对不能迟到，”志愿者分组组长，来自外经贸的陈冰晶说。“而且大部分人都是早到迟退，夜班的人也会因为常常有夜间电话而不能休息，每班大家都很辛苦。但我们认为为奥运服务是一个极其难得的机会，所以大家都倍加珍惜。我们在这里锻炼了英语听说能力，也时刻要面对一些紧急的交通安排，这些工作压力促使我们学到更多课堂上学不到的东西。而且我觉得我们是在用语言支持奥运，这些都让大家获得了精神上的满足。”
中断两个小时的电话采访
电话采访羡宇，是利用她值夜班的空隙时间的。
在采访过程中，我们的对话因羡宇工作中的突发事件而被迫中断了两次，前后加在一起大概有两个小时的光景。
“这些都是很经常的事情，我们在工作中的确需要应对许多突发事件。”羡宇处理完工作后，因为接电话很匆忙，说话时呼吸还有些不均匀。“比如刚才，一位客人预定的车辆没有按时到达他下榻的饭店，我们的任务就是联络沟通各个相关部门，像是饭店、交通前台和车辆运行团队等等，以求快速有效的解决问题，并给这位客人一个满意的答复。其实我们也会遇到一些客人提出些比较刁钻或琐碎的问题。”
T3呼叫中心语言支持志愿者需要牢记许多信息，例如每个人都需要毫不费力地说出120个场馆的英文全名及其英文简写，以及各个签约饭店的英文名称及其简写。因为只有牢记这些信息，他们才有可能在忙碌的工作中及时有效地了解并搜寻到客户所需要的信息，才有可能做到高效率高水平地完成每一项任务。高标准的要求，高强度的工作，不但没有让我们的志愿者退缩，反而更加坚定了他们志愿奥运，服务奥运的决心。
“我们虽然忙碌，有时候甚至感觉有些承受不住，”志愿者团队经理，外经贸国贸专业大二学生杨安妮骄傲地说，“但我们的志愿者都是非常团结，非常有毅力的。很多时候大家都不去吃饭，互相替岗让其他人先去吃。在一些志愿者遇到难以解决的问题时，暂时没有工作的人就会伸出手帮助他们一起完成。这些点点滴滴的事情让我们热爱这个团队，也热爱我们的岗位。”
贸大志愿者，好样的！
采访T3呼叫中心语言支持志愿者的过程中，我听到最多的声音就是：外经贸的志愿者，好样的！
外语能力强，是对外经贸大学的传统优势。在T3呼叫中心的语言支持志愿团队中，我校志愿者的外语优势得到了更加充分的体现。
王基逢是中国地质大学志愿者团队的负责人，当我和他谈到他的外经贸同事时，他说：“我们呼叫中心的电话接待是有优先级划分的，按照外语水平的优劣，我们将每班分为多级接待台。外经贸的同学英语很强，所以在英语组里，第一排的位置都被外经贸的志愿者占据了。另外，我还记得有一次日语接待服务的志愿者遇到了语言不通的问题，没想到这个问题被外经贸一位辅修日语的同学迎刃而解了。真是不服不行。”
“我对对外经贸的孩子们印象都特别好。”奥组委交通部负责人高克瑶赞叹道。“他们很听话，工作也很努力，外语好，服务热情周到，和我们部门沟通时也是彬彬有礼，面面俱到，我很喜欢他们。”
在结束采访前，我注意到几名贸大T3志愿者的注册卡带子上都佩戴上了同一样式的精美徽章。后来我得知，这些徽章还是大有来历的。原来这些徽章都是国际奥组委交通部部长安东尼先生送给T3呼叫中心语言支持志愿者的礼物，以此来表彰他们在工作过程中一丝不苟的态度与无私奉献的精神。我想，这个礼物是对他们工作成绩的最好评价。
志愿手记
雨中奥运赋
八月中旬，世人共襄奥运盛举。然天公不美，数降大雨，感于志愿者之神勇，斯作此赋，以表斯怀。
泱泱中华，肇始炎黄；承袭孔孟,礼仪之邦。泱泱五千年有余，繁衍百代儿郎。华夏文明,几多荣辱,几度兴亡,千年未断,唯我无双. 回首近代,饱尝民族苦难,历经岁月沧桑.兴变法，求统一，谋发展,图富强.前有古人,群英堂堂,后有来者,浩浩荡荡. 转国运蒸蒸日上, 促改革天音回响,一片峥嵘威震八方!
奥运圣火,起于爱琴海洋.百年未绝,点燃不灭激情,传递无尽梦想. 和天地并存，与日月同光。而今熊熊圣火，穿越世纪风云，梦圆百代国人,激情溢于胸膛。熊熊烈火,薪传百代;灿灿光芒,千秋未央。信步两千米水边甬道，遥想申奥坎坷长途,品味盛世荣耀无双。
时至赛时，大雨突至。众人皆知肩上重任，纵风寒雨摇，守岗如磐石不移，待命似苍松不倒。过凉风始觉清怡，涤甘霖倍感舒畅。聚众志成铁塔，慨兮壮兮；迎国旗于凌空，快哉乐哉！
雨过天晴，登高瞭望。山无棱，苦尽甘来之精神，天地合,否极泰来之气量。对比古人时，激发冲霄志。日月为我祖国作证，风雷为我民族壮行。东方巨人抖擞屹立，民族精魂浴火高翔 。中华复兴，磅礴东方；奥运康泰，和平亘长。
短赋一篇，书我华夏儿女之气壮。愿祖国，与天不老，与日同光!（顺义水上公园志愿者 何成城 蒋玲）
奉献奥运 收获感动
一转眼间，我的志愿者服务已经结束了。在短短的一周服务中，我收获了很多。
我是8月8日开始上岗的，那是一个十分值得纪念的日子，在那一天，国人期待多年的奥运会终于开幕了。能在那么特殊那么难忘的日子开始我的志愿者服务，我决心用我的实际行动来回报这份难得的记忆。
刚开始上岗的时候，我还是一个比较生涩的新手，虽然我的工作是语言翻译，可是在我上岗的当天，需要翻译的人并不多，更多的路人需要的是指路或者信息的咨询，这个时候我就开始发蒙了，因为我对周围的路段并不熟悉，很多时候只能是站长一个人在指路，造成了站长一个人独撑大局的局面。当天还是《今日小关》的创刊日，我们去给路人发放报纸，这是我们获得的第一份任务，不仅是我，每个发放报纸的志愿者都很尽职尽责，我们都希望能圆满的完成自己的任务。虽然第一天上岗并没有多少时间是坐着的，但是我们都感到十分的充实，都觉得自己在上岗的过程中顺利的完成了自己的任务，以自己的努力祝福奥运开幕式的顺利召开。回到寝室以后，我就细细的看了一遍周围的地图，并记在了心上，我希望我不只是一个向站长传达路人信息的人，我应该做的是尽自己的能力去帮助别人，而不能完全依靠站长。这也是我作为一个志愿者，在服务的第一天的最深刻的感受吧。
到了第二天，有了第一天的经验，我就相对熟练了一些，能够大致知道一些注意事项和应急的措施或者其他的东西，在这一天中，我也给了不少路人正确的指路帮助，并得到了他们的感谢，这些都是对我工作的肯定。虽然第二天还是没有什么外国人来问路，但是我对自己的工作还是比较满意的。
第三天应该是我们最忙的时候，不仅有很多人需要帮助，他们需要的帮助也不仅仅是问路了，还有一些应急服务和信息咨询，甚至还有对中国金牌榜的关注。那天最大的特点是来问路的外国人很多，我和搭档首次给外国人指路，心里难免有一些激动，但是正是这份激动，让我们更加细心的给他们讲解说明。那天还出现了一个大事，那就是一个外国人和中国的一个房主产生了一些误会，由于语言不通，他们需要我们志愿者帮忙翻译。我第一次遇到这种和法律有关的事件，不由得有些措手不及，在我们和站长等相关人士的协调下，我们让他们去了小关派出所，让警察协调解决这件事情。在这件事圆满解决之后，我们长长的舒了一口气，同时也更加明白了自己身上的责任，我们代表的是志愿者的形象，很多时候，如果事件处理不好，会给这个团体的名誉带来无形的伤害，我们必须在做出决策之前考虑好方方面面的问题。
以后的几天，都是在忙碌和充实中度过，我们慢慢地熟悉了很多事物，并开始指导新来的高中生一些问题，我们能感受到其中的成就感。身为一个志愿者，能够把自己的热情和服务奥运结合起来，这是一种莫大的幸福。直到14日的服务结束，我都没有什么做出有损志愿者形象的事情。尽管每天都要早起，但是我从没迟到过，也没有抱怨过，我们已经把志愿服务当成我们生活中的一部分了，有的时候交接班的时候，还有一些茫然若失。可以毫不夸张的说，在我最后一天上岗结束后，我是恋恋不舍的离开岗亭的。
的确，虽然我服务的时间不长，但是我觉得这是一个蜕变的过程。我从一个新手变成了一个有经验的志愿者，从第一天的不适应到后来的得心应手，从开始的早上艰难爬起到后来的习惯性早起，在这么一周的志愿服务中，我也经历了一个成长的过程。
凭着一份对奥运的热情，我争取到了当志愿者的机会，我珍惜这份难得机会，我也希望我的努力能让我不辱使命。身为一个志愿者，无论是上岗期间或者其他时段，只要有人需要帮助，我都会尽我所能帮助他们。这不仅是在奥运期间，我会这样一直做下去。在服务的前期，天气并不怎么好，酷热在折磨我们，但是正是这种天气，反而更加激起了我们服务的热情。后来的天气转凉爽，给我们的志愿工作带了很大的便利。我相信，我们志愿者的热情并不会因为天气的情况改变，不管天气如何，我们对奥运的热情和对祖国的热爱都是我们努力工作的不竭动力。在我短暂的服务期间中，中国奥运代表团从比赛开始就表现神勇，勇夺金牌，战绩辉煌，一直高居金牌榜榜首，这也给我们志愿者极大的鼓舞，当我们在服务的时候，想到这个时候运动员们也在赛场上挥洒汗水，为祖国和自己争光，这也是我们努力工作的莫大安慰和不竭动力。看着一个个奥运健儿在赛场上为国争光，感受着一枚枚金牌沉甸甸的重量，感动着奖牌得主带给我们的喜悦，我们有理由相信，不仅仅是现在，不仅仅是巧合，中国一定会笑到最后。而我作为一个志愿者，所有而辛苦和汗水在五星红旗在赛场上升起的瞬间，都得到了回报。这段志愿服务必将成为我一生中难以忘却的记忆，历久弥新。（城市志愿者 韦湘云）
梦圆“二十一世纪”
早上刚六点，当整个城市还睡意朦胧的时候，我们二十一世纪宾馆的住宿志愿者就已经悄然出发，前往自己的岗位。路上的行人不多，去往宾馆的公交车只有419一路，这辆车很少，为了能在七点之前赶到宾馆，志愿者们便早早的在车站等候。新一天紧张有序的工作随着车驶向宾馆，而渐渐的拉开序幕。
二十一世纪宾馆位于亮马桥，是一家由日本投资兴建的宾馆。由于这个原因，我们宾馆成为了奥运签约酒店中，为数不多的一家主要接待日本赞助商和客人的宾馆。从上岗至今，我们的志愿者主要提供英语服务，不仅如此，在闲暇时间，我们还积极地学习一些日语的日常用语。比如“你好”、“谢谢”、“不客气”等等。我们用心的服务获得了外国客人的肯定。8月9号11点，两名日本客人拿着一张写着morel’s Belgium 的便笺着急的来到我们信息咨询台。我们志愿者见状，热情的询问事情的原委。原来她们要去一家叫做morel’s的餐厅，其他信息没有。我们志愿者一人留在信息咨询台安慰着急的客人，另外两人上网进行了搜索。经过我们的努力，查到了这是一家欧洲风格的餐厅，位于工人体育馆对面。我们把这些信息整理后，连同乘车路线一一打印了出来。当两位客人拿到这么详细的资料后，她们激动的用日语向我们表示感谢。志愿者们用英语，日语分别回答不用客气。看着客人们满意离去，我们心里乐滋滋的。能为客人及时的提供上帮助，就是对我们最大的鼓励。一天再忙再累，看着她们脸上绽放出的笑容，再苦也是甜。每天都会有这样的事情发生。不管事情是大是小，我们都尽力去完成，一次次赢得了外国客人的热情夸赞。一位澳大利亚的客人，在得到志愿者热情而及时的服务后，激动的竖起了大拇指，并主动要求在留言簿上留言，高度的赞扬了我们志愿者的素质和风采。在提供帮助的同时，我们也严格的要求自己。一名日本客人，在屡次接受志愿者的帮助后，一天晚上热情的邀请志愿者们和她一起共进晚餐。住宿主管姚老师礼貌的拒绝了她，向她解释能为国际友人提供帮助就是对我们最大的奖励，以后遇到什么困难，随时找我们志愿者就可以。客人一再表示谢意后离开。
坐在咨询台，我们热切的期待能为客人解决问题。每当有游客走向咨询台，我们的志愿者会起立以最甜美的笑容迎接她们。不管是普通还是棘手的事情，我们都怀着满腔热情去帮助解决。客人的需要，就是志愿者自己的需要；客人的赞美，就是志愿者最大的快乐。带着梦想，带着热情，当看到客人会心的笑容，听到电视里中国队夺金的喜讯，我们心里甜甜的。二十一世纪，中国将续写灿烂辉煌；二十一世纪宾馆，我们志愿者梦圆于此，累并快乐着。（住宿专业志愿者 郑晓华）
