程絮森：微商没有想象的“美”

（来源：《人民日报》 2015年07月10日）

微商基于社交关系发展起来，不能忽视对人的关注和对信任关系的维护。“目前，微信朋友圈里有1000多万个微店。对于这样一个新兴事物，必须尽快制定管理规范，才能促进其可持续发展。”北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为。

微商本质上是在移动终端平台借助移动互联技术开展商业活动。不论是线上还是线下的商业经营，我国有相关法律法规，但总体还是滞后于移动购物的发展。“由于大多数消费者不能确定真实交易对象信息、无法提供相应的消费凭证，所以对微商的投诉举报往往无法受理，消费者的合法权益不能得到有效保护。” 对外经贸大学电子商务系副教授程絮森说。

有关法律法规正在完善中。5月，商务部下发《无店铺零售业经营管理办法（试行）（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。该办法对于网店等无店铺经营者的行为提出了更细致的管理办法，严禁其弄虚作假，泄露、篡改、出售或非法向他人提供消费者个人信息。同时，电子商务平台的“卖家”，需提交营业执照、经营许可证、授权经营证明等证照信息。

引人注目的是，该《办法》对狂轰滥炸式的广告推送做出明确规定：未经消费者同意或请求，不得以短信、微信、电子邮件等形式推送广告。

针对移动互联渠道开展商业活动的特点，工商部门也将出台措施，落实经营者、移动互联渠道提供者的相关责任，规范网络交易环境，维护诚信市场秩序，营造安全放心的消费环境。

程絮森认为，为微商提供移动互联渠道服务的平台运营商，应当承担网络交易平台提供者的管理责任。由于微商行为一定程度破坏了微信作为一款社交软件的使用体验，今年2月，微信发布整顿非法分销模式行为的公告，表示一旦发现非法经营行为，将会永久封号；3月，微信发布《朋友圈使用规范》，对朋友圈的广告信息发布行为也做出规范。

北京商业管理干部学院副院长杨谦认为，微商很难独立成为一种业态，但可以是一种传播渠道。他认为，和PC终端相比，手机终端便利性更强，更能把人、商业和实体三方融合。微商并没有改变商业的本质关系，消费活动的主体、客体并没有发生变化，从经营者的角度看，唯有坚持诚信为本，才能长远发展。

“微商基于社交关系发展起来，所以永远不能忽视对人的关注和对信任关系的维护。”孔令仪说，移动互联网本质上是一种新的媒介，传统商业领域中的诚信经营不能丢。

人民网报道原文链接：http://society.people.com.cn/n/2015/0710/c1008-27281576.html