校新闻网讯（国际学院供稿）2023年11月30日，对外经济贸易大学政府管理学院23名来华留学生参与了走进12345活动。此次活动是北京市政务服务局会同北京市委教育工委、北京市教委牵头建设的北京市市情教育系列活动之一，旨在让来华留学生群体更好的了解北京市国际交往中心建设的措施和发展情况。

参访的留学生们在12345中心讲解员的陪同下，了解了12345中心的发展历程和日常工作情况，对12345的工作内容有了全面的了解：北京12345市民热线中心是从最初的一部固定电话、三名接话员，发展到了如今拥有750个座席、1700多名员工的热线，能够提供电话、互联网、政务新媒体等多渠道综合服务，并能提供英语等8个语种的多语种应答。

我校塞拉利昂籍留学生Hassan Swarray在参访后表示：“今天参观北京热线12345，知道了整个系统是如何运转的，负责什么的，也是第一次如此直面感受到后台是如何工作的。每天都有好几千的投诉电话打进来，每个工作岗位的人有接不完的电话，解决不完的事情。进到办公室，大家都戴着耳机敲着键盘，为另一方的民众服务。有耳机能让我们戴着一起听他们的对话，即便对方带着不耐烦且暴躁的语气在投诉，但接待人员始终保持冷静与安抚。为了让我们外籍人士在北京能有更好的生活，还设置了英文还有其他7种语言的热线。休息室中挂满了好几个锦旗，每一个都有自己的故事，是为人民服务而收获的成果与成长。”

国际学院一直致力于加强来华留学生中国国情教育和北京市情教育工作，此次带领学生们走进政务部门了解首都北京创新超大城市基层社会治理等方面的新做法、新发展、新成效，让留学生群体更直观的看到了北京国际化中心的建设进程。未来国际学院将继续开展来华留学生国情市情教育系列活动，为我校来华留学生了解中国、了解北京创造更多机会。