校新闻网讯(后勤处稿)5月22日上午,后勤管理处邀请国际商学院刘子安教授就如何强化服务、沟通、创新与学习的四种意识,更好的做好学校后勤工作等问题组织相关人员有针对性的进行培训,参加此次培训的人员有后勤处领导班子成员及各中心的负责人员等20多人,培训由后勤管理处李占海处长主持。
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刘子安教授主要围绕五个问题展开了培训,第一:理解与不理解;第二:做好学校的后勤工作需要齐抓共管,当然学校首先是学校的正确领导;第三:在既定的环境下,如何调动后勤人员的积极性;第四:有为才能有位,有为才能得到师生员工的承认;第五:强化服务,沟通、创新与学习四种意识;并结合有关案例进行分析,由表及里的进行了讲解,并与大家就工作中的困惑及问题进行了深入的探讨。
通过此次培训使大家受益匪浅,大家认识到:第一,管理也是服务,学校的后勤工作具有双重性,既是管理也是服务,要在管理中提升服务,使服务对象认可,用服务换支持;第二,要加强沟通,提高沟通能了与沟通技巧,通过多种渠道让服务对象了解我们,并与其建立起相互支持与信任的关系,从而提供更好的服务,增强后勤队伍的凝聚力;第三,建立、健全各项管理制度,统一思想,明确目标,树立“以人为本”的服务理念,理论联系实际,结合各中心的特点,相互学习,共同提高,不断创新,在服务中体验后勤人的自身价值。