我服务 我快乐

中心区志愿者 李焯

我一直以为超级商店客服部是比较轻松的部门，没想到调来的第一天就很忙。原本说我们的工作只有问询和开发票，后来又添加了物品寄存、失物招领、寻人、退换商品等工作。同学们每天一到工作岗位就要马上进入状态，因为交接班的时候是顾客最多的时候。

客服的同学们现在每个人都能熟练地为客人开发票, 虽然我们的负责人让我们不要着急，慢慢来， 但是同学们都不想让客人等太久，所以努力得加快速度，提高效率。

负责寄存物品的同学很辛苦, 因超级商店里一开始并没有设寄存处, 我们起初的购物袋等物品都放在筐里然后摆在地上, 在入口处的同学们需要及时将存下的物品送往出口处, 两位身材娇小的女生经常奔忙于出入口之间, 有时候包裹实在太沉提不动时, 安保的男同学们会过来帮忙。没过两天我们客服部增添了三个铁架专门用来摆放寄存物品, 这样不仅便于我们查找, 也让顾客们看起来心里比较舒服。

昨天在领饭票时我突然发现客服部多了一个人，最后才发现我们本来是早班的王晨菲同学一直留到了晚上，因为她明天要被调去鸟巢的柜台了, 今天是最后一天在超级商店工作。她说最后一天了, 想把一整天都做完。但因为是临时加班, 所以没有准备她的饭票。她说没关系, 忙起来也就不觉得饿了。最后我们的负责人让出了自己的饭票。其实负责人自己也是经常忙得顾不上吃饭, 每次吃饭时他都让同学们先去吃，自己最后才去。我突然觉得我们客服部的小团队已经在几天的合作之中有了家人般的感情。

每天下午客人很多, 交接班后客人仍然不减，同学们经常来不及交班，就这样和接班的同学一起忙碌着，经常忘了回去的时间。等到客流量慢慢减少，才发现已经超过下班时间一个小时了, 最后才不舍得离开超级商店, 这时才感觉到腿脚已经发酸了。

走出店门, 看到还有络绎不绝的客人进来买东西, 看到客人购物后脸上满意的笑容, 大家都笑了。我们的工作就是这样, 在合作中收获友谊, 在汗水中收获成长。(转自《对外经济贸易大学中心区志愿者团队简报》第15期，编者略有改动）