校新闻网讯（奥运前线宣传报道团队稿）8月16日，早上七点整，立秋后北京的清晨已初显凉意，然而奥运盛会的热烈气氛并没有丝毫的退减。坐落在北四环边的北京奥运大厦，是北京奥组委的办公所在地。此刻，在这座大厦的第15层，一队刚刚值完12小时夜班的赛会志愿者正在和前来接替他们工作的志愿者进行交接班。近一个月来，这个地方一直是24小时不间断地运行着，为来自世界各国的奥运会工作人员提供着耐心周到的服务。今天，就让我们走进奥运大厦第15层，走近隶属于北京奥组委交通部、来自对外经贸大学的交通T3呼叫中心语言支持志愿者。

我们用语言支持奥运

今年国贸专业研一的羡宇，是T3呼叫中心语言对外经贸大学志愿者团队负责人。通过她的介绍，我们对这里的工作内容有了初步的了解。

T3呼叫中心语言支持志愿团队由来自对外经贸大学、中国地质大学、中国人民大学、首都师范大学和北京联合大学的六十名同学组成。其中外经贸的志愿者共有二十名，全部服务于英语语言支持。

根据国际奥组委的交通安排制度，交通安排的客户群可以分为T1、T2和T3三类。其中，交通T3呼叫中心就是为包括国际奥组委普通官员、国际单项体育联合委员会官员以及国家元首、王室成员亲属在内的客户群，提供电话车辆预订与交通咨询、投诉受理等服务。中心的语言支持志愿者，承担着为T3客户群中的非汉语母语人士，提供外语呼叫接待服务的任务。

“我们的工作还包括为TA、TM（运动员与媒体交通——记者注）的客户群提供遗失物品寻回服务，以及协调奥组委交通部、签约饭店与竞赛场馆之间的车辆调度服务等等，”羡宇介绍说。“由于服务的客户群绝大多数都不会说汉语，而且我们往往要面对车辆调度不及时之类的很棘手的电话投诉，这些都对我们的外语水平、危机应对能力及心理承受力提出了很高的要求。对于那些老外，如果你一两句没有听懂，他便会对你失去信任，接下去的工作就不好继续了，所以我们一定要做到专业和细致。另外，我们服务的客户群主要是奥组委官员，这些人员对于车辆到位的要求普遍较高，这就要求我们时刻都要保持着强烈的责任感。”

“我们每天都需要准时到岗，绝对不能迟到，”志愿者分组组长，来自外经贸的陈冰晶说。“而且大部分人都是早到迟退，夜班的人也会因为常常有夜间电话而不能休息，每班大家都很辛苦。但我们认为为奥运服务是一个极其难得的机会，所以大家都倍加珍惜。我们在这里锻炼了英语听说能力，也时刻要面对一些紧急的交通安排，这些工作压力促使我们学到更多课堂上学不到的东西。而且我觉得我们是在用语言支持奥运，这些都让大家获得了精神上的满足。”

中断两个小时的电话采访

电话采访羡宇，是利用她值夜班的空隙时间的。

在采访过程中，我们的对话因羡宇工作中的突发事件而被迫中断了两次，前后加在一起大概有两个小时的光景。

“这些都是很经常的事情，我们在工作中的确需要应对许多突发事件。”羡宇处理完工作后，因为接电话很匆忙，说话时呼吸还有些不均匀。“比如刚才，一位客人预定的车辆没有按时到达他下榻的饭店，我们的任务就是联络沟通各个相关部门，像是饭店、交通前台和车辆运行团队等等，以求快速有效的解决问题，并给这位客人一个满意的答复。其实我们也会遇到一些客人提出些比较刁钻或琐碎的问题。”

T3呼叫中心语言支持志愿者需要牢记许多信息，例如每个人都需要毫不费力地说出120个场馆的英文全名及其英文简写，以及各个签约饭店的英文名称及其简写。因为只有牢记这些信息，他们才有可能在忙碌的工作中及时有效地了解并搜寻到客户所需要的信息，才有可能做到高效率高水平地完成每一项任务。高标准的要求，高强度的工作，不但没有让我们的志愿者退缩，反而更加坚定了他们志愿奥运，服务奥运的决心。

“我们虽然忙碌，有时候甚至感觉有些承受不住，”志愿者团队经理，外经贸国贸专业大二学生杨安妮骄傲地说，“但我们的志愿者都是非常团结，非常有毅力的。很多时候大家都不去吃饭，互相替岗让其他人先去吃。在一些志愿者遇到难以解决的问题时，暂时没有工作的人就会伸出手帮助他们一起完成。这些点点滴滴的事情让我们热爱这个团队，也热爱我们的岗位。”

贸大志愿者，好样的！

采访T3呼叫中心语言支持志愿者的过程中，我听到最多的声音就是：外经贸的志愿者，好样的！

外语能力强，是对外经贸大学的传统优势。在T3呼叫中心的语言支持志愿团队中，我校志愿者的外语优势得到了更加充分的体现。

王基逢是中国地质大学志愿者团队的负责人，当我和他谈到他的外经贸同事时，他说：“我们呼叫中心的电话接待是有优先级划分的，按照外语水平的优劣，我们将每班分为多级接待台。外经贸的同学英语很强，所以在英语组里，第一排的位置都被外经贸的志愿者占据了。另外，我还记得有一次日语接待服务的志愿者遇到了语言不通的问题，没想到这个问题被外经贸一位辅修日语的同学迎刃而解了。真是不服不行。”

“我对对外经贸的孩子们印象都特别好。”奥组委交通部负责人高克瑶赞叹道。“他们很听话，工作也很努力，外语好，服务热情周到，和我们部门沟通时也是彬彬有礼，面面俱到，我很喜欢他们。”

在结束采访前，我注意到几名贸大T3志愿者的注册卡带子上都佩戴上了同一样式的精美徽章。后来我得知，这些徽章还是大有来历的。原来这些徽章都是国际奥组委交通部部长安东尼先生送给T3呼叫中心语言支持志愿者的礼物，以此来表彰他们在工作过程中一丝不苟的态度与无私奉献的精神。我想，这个礼物是对他们工作成绩的最好评价。