校新闻网讯（奥运前线宣传报道团队稿）贸大住宿服务团队由166名同学组成，在奥运期间担任着住宿饭店接待助理、主新闻中心住宿助理、足球助理三项职务，其中足球助理、主新闻中心住宿助理各为8人。
住宿饭店接待助理分布在21个官方接待饭店，主要由住宿协调服务和问询语言服务两大块组成，志愿者主要在饭店大堂提供24小时的服务。志愿者既要对外宾的问题要求进行解答与满足，还要与饭店以及进驻饭店的安保、交通、公共卫生等功能口保持沟通、密切合作，在饭店里扮演着重要的角色。主新闻中心住宿助理更像是住宿服务的主窗口，他们掌握着北京以及协办城市的50个签约饭店的入住情况，协助，MPC媒体们的入住，解决外宾的住宿投诉，起着协调沟通的纽带作用。担任足球助理的8名志愿者也是住宿服务团队的队友们，但他们的工作有着自身的独特性，与其他的住宿志愿者有着不小的差别，他们中的每一名同学都跟随一支足球队，成为这支足球队的专门助理，随其辗转赛场，与其共进退。他们是奥组委与球队之间的联络员，是球队的贴身翻译，是球队不可或缺的一部分。担任着三项不同职务的志愿者们共同组成了贸大住宿服务专业志愿者的大家庭，为北京奥运的胜利举行奉献着自己的热情，贡献着自己的力量。虽然大家分散在北京的各个饭店、中国的各个城市，但他们的心却始终连在一起，那是一种信仰，一种动力，为了梦想的“住”就，为了奥运的辉煌！
走在北京的各个角落无不可见志愿者手上的奥运微笑圈，由红黄黑蓝绿五种不同的颜色组成的微笑圈分别代表着五种不同的承诺，承诺乐于助人、文明礼仪、诚实守信、学习进取、保护环境。这是志愿者的微笑承诺，当然也是贸大住宿服务团队的微笑承诺。但在住宿服务这个独特的岗位上，志愿者们创造了具有自己独特内涵的五种颜色，五种承诺。
红色：热情周到，一站服务
志愿者的热情体现在方方面面，从态度、精神到行为举止，志愿者们向外宾提供着周到的服务。值得一提的是，顺义宾馆的志愿者们提出了一站式服务的理念，从问题的提出到最后问题的解决都由一人完成，如此一来，省去了很多的麻烦，也就不存在相互推诿、拖拉怠慢等状态，尽管这样的理念会使某些志愿者们舍弃一部分休息的时间而坚守在岗位直到事情圆满解决，但他们始终坚信，这样的服务带来的必定是客人成倍的满意。
7月14日中午11点左右，顺义宾馆住宿服务志愿者戚高源接到黄经理的紧急电话，说有个奥地利的女官员出现咳血、胃疼、全身乏力等症状，其队医称急需送医院就诊，需要一名志愿者陪同。高源顾不上吃饭，立马就跟着生病的官员及其室友乘着120急救车前往官方指定就诊的中日医院。一个小时后，高源带领她们到了中日医院国际诊区，那里的医务人员都具备英文能力，于是高源和她的室友就坐在等候室等候。期间，她的室友表现出了明显的不安与紧张，高源就主动地安慰她，并与她闲扯起来，希望能转移她的忧虑。诊断结果出来了，是支气管炎引起肺部感染，并导致了发烧、咳嗽，由于肺部组织破裂出现咳血。医生嘱咐除了按时吃药，还要在当晚及第二天早上进行两次体温测量，一旦出现高烧需立马送往医院。下午4点，高源带着两名客人回到了宾馆，而他也终于吃上了已经冰冷的午饭。事情到这里本该结束了，按照值班表，下午2点他就已经可以回校。但由于他不放心那位生病的官员，直到提醒他量体温并得知其体温正常后才离开。第二天他还特意打了电话到宾馆，提醒其量体温，当得知一切都好的时候，他才放心。当问到有什么感想时，被大家叫做“好人”的高源腼腆地说道：“咱就干那活的，看到外宾生病，咱心里也不好受……”
黄色：文明礼仪，微笑迎宾
由于住宿服务志愿者直接面对外宾，礼仪规范就显得越发重要。笑脸迎人，友善待客，笑颜送客，这些都是住宿服务过程中所必需的。尤其是碰上面对怒容的外宾，这就显得更加重要。
主新闻中心住宿服务台的8位志愿者就经常会碰到投诉的外宾。面对来势汹汹的外宾，如何恰到好处地服务，如何有技巧地缓解外宾的情绪，都是总服务台的志愿者们应该掌握的礼仪规范。前几天，他们就接到了一西班牙客人的投诉，他很不高兴地告诉志愿者他居住的宾馆根本不像宾馆，环境相当不好。面对怒气冲冲的客人，MPC的同学们始终面带着微笑，耐心地等客人把话说完，安抚客人的情绪，联系被诉饭店的负责人，查询其他饭店的入住情况，希望在最短的时间里解决问题。最后MPC的志愿者们为客人重新找了一家饭店，协助其入住。最后客人的怒容消失了，并对于志愿者友善的态度、快捷的办事效率给予了肯定。事后，志愿者还询问了客人在该家饭店的入住情况，客人表示很不错，并对志愿者的关心给予了感谢。
这只是发生在主新闻中心住宿服务台及其平常的一件事，每天都会有类似的事情发生。住宿服务志愿者都始终如一地以友好的礼节、微笑的脸庞面对。
住宿服务志愿者王奎说道：“在服务过程中，我们时刻要求自己做到友善待人、微笑服务，希望通过我们的努力，让我们的客人怒容而来，展颜而归。”
黑色：真诚待人，急人所急
住宿服务志愿者需要站在客人的角度，想他人所想，急他人所急，因为客人的满意才是对志愿者工作最好的肯定。
奥运会开幕式前一天晚上，入住于金宝花园的美国赛事评论员希望可以邀请他们在场馆一起工作的同事来酒店一起观看开幕式，志愿者曾奕群马上找到了酒店销售部经理，协商此事。由于酒店大堂没有合适的线路连接，他们一开始想的在酒店大堂的休息区聚会的计划没办法实行。于是酒店经理让小群带着他们一起去看酒店剩余的几间会议室，希望可以符合他们的要求。但会议室有一种非常严肃的气氛，整整齐齐的圆桌和椅子让他们一进门就惊呼了一声，小群明白，这不是他们想要的“party”的氛围。又看了一间稍小的会议室后，客人仍然觉得太过于正式了，会让他们不太尽兴。小群向经理说明了他们的需求，经理也积极地想办法，解决这个问题。终于酒店餐厅的工作人员提醒，餐厅有小的包间，容纳20个人正好，可以坐在沙发和地毯上观看开幕式，而且电视线路也是事先备好的。于是小群告诉了他们这个好消息，但当时已是晚上11点钟，他们第二天还有赛事准备工作需要完成，小群建议他们第二天中午再来看看房间是否合适，酒店经理会为价格和提供的事务和其他部门进行协商。他们表示非常满意。这天晚上小群整理资料到1点多。第二天，那些评论员们看了准备好的包间，他们对这个房间“一见如故”，马上决定邀请他们的同事一起观看开幕式。晚上当小群抽出时间去看看他们是否满意今天晚上的安排时，看到他们正开心地举着饮料庆祝，小群说她感到十分欣慰。
事情圆满地解决了，他们对中国的奥运会开幕式赞不绝口，对我们住宿志愿者想他人所想，急他人所急的真诚服务也是赞不绝口。
蓝色：学习进取，交流互进
住宿服务志愿者的录取经过了英文笔试、面试两大环节，志愿者们具备良好的英文基础、较强的处事能力，能很好地与外宾沟通，解决外宾的需要，应对突发的事件。尽管如此，大家在服务过程中，还是不断地通过学习相关材料充实自己，提高自己服务奥运的能力。
刚进驻饭店的时候，各个饭店的志愿者都接受了饭店的培训，了解了饭店及其周边的情况，亲身体验了安全检查的流程，学习了安检和饭店的常用英语。此外每个酒店的住宿服务小团队都建立了自己的运行日志，记录每天的到岗情况、酒店运行情况、突发事件、重要信息等，这不仅仅是交接班所必需的，更是队友们交流思想、互相学习的场所。正像金宝花园住宿志愿者曾奕群说的那样，“看着战友们的笔迹，每次到岗都有新的惊喜。”
在平时的工作之余，志愿者们都会抓紧时间阅读各种材料，保证做到每个人都熟悉班车线路及发车时间，在最短的时间内准确解答客人的疑问。珀丽酒店和顺义宾馆的志愿者们还定期举行运行小组协调会议，交流思想，发现问题，解决问题。
绿色：情趣傲然，青春飞扬
住宿志愿者是年轻一族。工作之余，志愿者们有着自己独特的方式，来昭示自己靓丽的青春，多彩的年纪。
珀丽酒店的志愿者为了美化工作环境，充分利用现有资源对告示板进行了装饰，希望在外宾紧张的工作之余给予他们一丝惬意的视觉感受。此外各个饭店志愿者都会将奥组委发放的宣传材料进行分门别类，整齐排放于信息台上，以方便外宾的查询、翻阅。
大家都知道，住宿志愿者的工作是繁琐而重要的，上岗的大部分时间都是在咨询台、大门岗待命，一坐就是几个小时，但大家仍必须时时保持精神饱满。为了保持工作的激情，一天辛苦的工作结束后，金宝花园志愿者团队彭翔宇组长会带领着队员们跑步，锻炼身体。在顺义的白马路上，志愿者们享受着清新的空气，飞扬着无悔的青春。
由于大家奋斗在后方一线，很多在7、8月出生的志愿者们无法抽出时间给自己过生日。于是住宿服务的小团队都想出了自己的方式来庆祝这些同学们的生日。7月底，主新闻中心住宿志愿者团队凑钱买了蛋糕，在非工作时间为7、8月过生日的同学举行了一个小party。娱乐之余，增进了同学们之间的友谊。
志愿生活还在继续，奋斗不可止息！
贸大的住宿服务志愿者们微笑承诺，热情如红色，得体如黄色，真诚如黑色，上进如蓝色，激情如绿色。飞扬青春，“住”就梦想！为北京加油，为奥运加油！
