高标准服务追求精进 规范化管理日臻完善

7月30日晚，奥组委在国家体育场进了奥运会开幕式第一次彩排演出，浩大的声势让毗邻鸟巢的汇园公寓媒体村团队成员又一次感到了奥运的激情和梦想，也再一次感受到了工作责任的重大。当全国的各项迎奥运工作进入最后冲刺时，对外经贸大学奥运村住宿服务团队的各项工作也在全力以赴的进行着。团队自6月25日进村实操至今的一个多月里，各个岗位的团队成员都牢记加入团队时的忠贞誓言，恪尽职守地履行着自己的岗位职责。

为了加强团队同学的组织意识、纪律意识和责任意识，让团队的各项常规工作和重点工作有序进行，据奥运村住宿服务团队的整体要求，结合我团队的实际工作和驻地生活，在奥运村住宿服务工作指挥部各项指导性文件和相关制度基础之上，对外经贸大学奥运村住宿服务团队不断加强规范化管理制度建设，在入村培训、进入驻地、正式服务等多个关键时间点总结工作经验，查找工作漏洞，不断建立健全各项制度，其中主要包括《驻地住宿管理规定》、《非工作时间外出管理规定》、《工作服管理规定》、《考勤与请假管理规定》、《保密管理规定》、《班车管理规定》、《工作签到及证件管理制度》、等相关管理制度以及各项驻地预案。

由于住宿服务团队在村内的实际操作培训和工作均由汇园国际公寓进行管理，团队同学的交通、住宿、思想教育等一系列的日常管理工作由学校带队教师负责，因此在这样一个双重的管理体制下，团队如何在紧张的工作节奏中实现高效运转，如何加强学校与对接酒店在奥运服务期间的合作沟通，如何寻求酒店管理制度和学校管理制度的利益最大化，如何在制度保障范围内最大程度的体现以人为本、激发服务奥运的工作热情，实现“平安奥运”目标，成为团队高度关注和力求突破的重点问题。

经过一个多月“住宿服务管理——学生事务管理”、“酒店——驻地”的双向工作机制，我团队在试行制度和正式制度以及制度与实际工作的相互碰撞与融合中探索出了适合团队运行发展的新路，逐步总结汇园公寓媒体村和学校的奥运村住宿服务团队双向管理的新经验，在原有一系列试行制度的基础上历经数次征求意见和修改之基础上，团队的各项管理制度一步步走向完善。在大批次媒体记者入住前，我们团队的各项工作运行已在各项制度的保障下步入一个良性循环。

在举办一届有特色、高水平的奥运会目标面前，团队科学规范管理还需努力，平安奥运的任务依然艰巨。作为一项制度，在一个动态的时间过程中永远不可能实现完美无缺的状态。

作为一支为奥运服务的重要团队，各项制度应该不断适应事态的变化，最大程度上保证奥运住宿服务工作的平稳、顺利进行，为奥运会提供最优质的服务而保驾护航。

人物特写

丹唇未起笑先闻，开朗率真的北京女孩

——记八组每周之星李可欣

“你的电话号码是138***”

“哦，我就告诉你一次，你就记住了？ ”

“Of course，谁让咱们都是R楼的呢，记住之后，方面联系嘛。”

“那，咱们楼同学的电话你都记得？”

“差不多吧，我大概记了一下。”

谁记忆力如此之强， 做事如此细心认真？

是她，一个性格开朗，笑声清爽，乐于助人的女孩。“有什么需要帮助的，请告诉我，我会尽力帮你。”这句话，几乎成为她口头禅。热心，是同学们对她的一致评价。从帮同学打饭，到集合时帮助主管维持秩序，她都乐此不疲，开心地干着。她，在帮助别人的过程中感受快乐，在予人援手中收获感动，“在我看来是举手之劳的事情，或许对别人来说是至关重要，很有帮助的。”

是她，一个工作认真，踏实负责的女孩。在7.13 演练中，客人集中入住，集中报修，她表现出色，甘当重任。R座西台三部电话此起彼伏，这部电话还没有接完，另外一部已急促响起，她忙碌于服务台。面对随时可能出现的突发情况，她眼神中透露着从容与镇定，没有丝毫的慌张与不知所措。正是凭借这种良好的心理素质，过硬的专业技能，在面对楼长的考核时，她应答如流，无论题目困难与否，她都认真回答。从各个职能部门的电话号码，到游泳池的面积，没有出现任何差错，让楼长和前台领班赞叹不已。

是她，一个积极向上，甘于奉献奥运的女孩。生于北京，成长于北京的她，深切感受到北京申办奥运的不易，体会到申办成功的喜悦，更明白准备奥运工作的艰难。“我知道自己只是众多北京奥运会工作人员和志愿者之中的一分子，是大海中的一颗小水滴。但我依然有着奉献奥运的激情，为北京奥运会的成功举办，贡献一份力量，是我的义务。”

点滴中透露出真诚，行动中展示风采。她就是八组的每周之星——李可欣。开朗率真的她，风趣幽默，不拘小节。千军万马，精英领航。有李可欣这样的同学为榜样，贸大住宿服务团队的同学定能找准方向，用高质量的服务，书写属于贸大人的辉煌。

驻地家园

温馨，家的感觉

“同学，你好。这是咱们团队特地为每一个家庭成员准备的《生活手册》，以及《每日播报》的前期合订本。有时间看一下，对生活和工作会有很大帮助，感谢你们对团队的支持！”

这亲切的问候，无微不至的关怀，来自领队助理李慧和党员张帆、张贝同学，他们在不辞劳苦地向每位同学发放《生活手册》和《每日播报》的前期合订本。

《生活手册》，这位贴心小助手，涵盖了生活常识，卫生保健，出行购物，饮食健康，突发事件（地震，火灾）的应急处理等内容，为同学们提供必要知识，为方便同学生活与工作架起心灵的桥梁。

《每日播报》，记录着团队的点点滴滴，见证着团队的成长。从“纪实聚焦”、“人物特写”、“服务心声”、到“驻地家园”、“党支部快讯”，每一处都体现出老师的良苦用心，折射出团队积极向上的精神面貌。

细节中的点滴透露出的是温馨，温馨中的同学是感动与感谢。“真好，有了这本生活手册，我以后出去买东西就方便多了！”李婷同学如是说。

《生活手册》和《每日播报》，字字凝结着老师对同学们的厚爱，句句凝结了团队干部对同学们的关心，承载着贸大人服务奥运，奉献奥运的梦想，为贸大住宿服务团队的每一位同学提供最强有力的支持与帮助。