在微笑中触碰梦想 在奉献中体会成长

——访我校社会志愿者团队负责人庄红岩

校报特约记者 赵晓飞

7月24日下午，记者来到诚信513志愿者办公室，对社会志愿者团队负责人庄红岩进行了专访。社会志愿者是地铁志愿者和交通秩序志愿者的统称。我校的社会志愿者团队在组建时间较晚、工作任务较重的情况下，出色的开展了工作，在地铁站迎来送往、接受咨询的工作中，展现着贸大志愿者的风采。

“可以说，我们社会志愿者是非常辛苦的志愿者”，当问到社会志愿者的工作时，庄红岩说。我校的社会志愿者大部分是地铁志愿者，是一支由5名带队老师和70名志愿者组成的团队。他们的工作岗位分布在北苑、望京西、光熙门、东直门、柳芳和芍药居六个地铁站的出站口。社会志愿者的工作有其特殊性：

首先，服务对象复杂。志愿者们在地铁站每天需要面对来来往往的人进出地铁，接受各种各样的咨询。他们会面临许多特殊情况，这需要志愿者具有极好的耐心和很强的应变能力。

其次，工作强度相对较大。整个社会志愿者团队承担着从7月20日至9月20日共计63天2268岗次服务任务。团队每天从上午九点到晚上七点共计工作10小时，由于志愿者人数少而岗位又相对较多，一般情况下每名志愿者都需要连续上岗，平均每天工作5个小时。他们没有一个固定的咨询台或者座位，而是站着，用笑脸相迎每一个问题，并尽可能利用语言优势为外国游客提供帮助。而且，社会志愿者需要自备饮用水，自己解决吃饭问题。而事实上，特别是在东直门这样的地铁换乘车站，面对大量来咨询的乘客，他们经常需要超负荷工作，午饭时间往往拖至2点以后（上午班结束）。

另外，社会志愿者面临较大的安全风险。地铁站人员众多而复杂、流动性大，在奥运期间是安防重点，安保部门采取了高密度、高强度的防范措施，严防不安全因素的出现。在地铁站工作，社会志愿者的面对的压力相当大。

尽管如此，社会志愿者们毫无怨言，勤勤恳恳，没有出现无故缺岗的情况。

为了切实保障志愿者的安全，社会志愿者工作团队前期召开了3次大会，反复重申安全的重要性，并对志愿者安全保障任务进行了细致分解，对每一位志愿者的问题进行详细解释或指导。带队老师与每一名社会志愿者都进行了谈心，并嘱咐他们每一个人，志愿服务的前提是首先保障自己的安全，遇到特殊或紧急情况时要与带队老师或与他自己联系。

庄红岩告诉记者，他们已经将社会志愿者的每一位成员的联系方式进行了汇总，建立了安全保障机制和信息报送机制。当突发事情发生时，小组成员通过小组长向带队老师反映，使信息最终在他那里实现整合，并反馈给每一位组员，实现信息共享。

为鼓舞士气，庄红岩一方面为社会志愿者争取着权益保障，另一方面，他还着力开展团队建设，调动志愿者积极性，增强团队的凝聚力。他们计划举办社会志愿者团队聚会，给志愿者提供一个放松自己、宣泄情感的机会，借以消除疲劳，调整大家的工作状态，使志愿者们始终保持饱满的工作热情。

庄红岩告诉记者，作为负责人，他不仅要求各岗位排好班次，并且尽量满足志愿者的要求，照顾到每一个班次。他自己也公布了联系方式，24小时随时开机，解惑释疑。拿出手机，记者看到收件箱里显示的一条条短信，有的有名字，有的只是手机号码，他告诉记者，这都是他可爱的社会志愿者们，这几天的短信总是占满了手机信箱的位置。但是，当谈到他的感受时，他笑了笑说：“虽然，这个暑假每天都这样，但是，过得充实”，“当我们真正全身心、全方位、全天候，全过程的为志愿者提供好的支持了，我们的志愿者工作一定能圆满的完成，北京奥运会也一定会取得圆满的成功。”

社会志愿者李文婷曾告诉记者：“地铁志愿者，只有做起来才知道有多么琐细庞杂。由于机场快轨和公交换乘大厅最近开通，换乘通道复杂，许多乘客一头雾水，问题不断。由于人手不够许多志愿者不得不把午饭时间推迟到两点，讲得口干舌燥头昏眼花却不能休息。甚至会遭遇一些乘客的无理取闹，横加指责。但是更多听到的是乘客充满真诚的“谢谢”，外国游客赞扬的大拇指等等。此时的心里面，除了骄傲，除了甜蜜，更多的却是感恩。我们能做的，只有不断的努力，不断地学习，珍惜这个成长的机会，无愧于当初许下的承诺。”

北京奥运会的成功举办，是我们的梦想，也是所有中国人的梦想。志愿者的微笑是北京最好的名片，那么，就让我们用微笑，用服务，为北京制作出一张最精彩的名片。