中心快递

中心区超级商店首次试营业圆满完成

8月2日，奥林匹克中心区超级商店迎来了首个试营业日。这是自中心区特许经营志愿服务团队志愿者们在经过半个多月的各方面培训后，第一次正式的全面营业演练。

上午9时许，我校部分中心区特许经营志愿服务团队的收银员、销售员和库管员在领队教师的带领下到达中心区超级商店。经过短暂休整，立即到达各自工作岗位，进入工作状态。经过整个上午的布置，超级商店所有收银台干净整洁，收银机运行正常；所有柜台的所有商品摆放整齐有序；并且超级商店中的每个可能的角落都被装饰得大方美观。除此之外，为了更真实地模拟正式营业的情形，中体负责人将志愿服务团队的志愿者们进行了临时岗位再分配。卖场中所有岗位都有我们的学生，他们都以饱满的精神等待正式试营业的那一刻。

下午15时10分，奥林匹克中心区超级商店正式对外开放。现场的中体工作人员和志愿服务团队的志愿者们用甜美的微笑，饱满的热情，迎来了超级商店的第一批客人——中体产业集团领导。他们视察了每个特许商品柜台，与柜台的志愿者们进行亲切的交流，询问工作情况，对志愿者们的工作给予了鼓励和称赞，并表示对超级商店的整体运行情况很满意。中体领导在听销售员介绍后，挑选了几件奥运特许商品，并在收银台结账付款，成为超级商店的第一批消费顾客。中体领导还向收银员们介绍了避免出错的小窍门，现场气氛十分活跃。之后还有其他场馆的志愿者、中外媒体记者、外国友人以及其他奥运工作人员纷纷光临超级商店。前台服务人员热情地迎来送往，销售人员耐心详尽地向顾客介绍产品，收银员熟练细致地结账收款……所有环节都井然有序地进行着。不少顾客挑到了自己喜欢的商品，在志愿者们热情的服务下满意地离开。

晚上20时，试营业全面结束。大家都说经过一天的工作，虽然辛苦，但是第一次接待顾客，卖出了第一件商品，收到第一笔账款……这些第一次所带来的满足感、收获感将所有的劳累都抹去了。我们看到中心区特许经营志愿服务团队正在一天一天长大成熟，我们相信在今后志愿服务的日子里中心区所有志愿者们定能出色地完成志愿服务任务。

乐在其中

世界一家亲

孟 迪

在IBC的小小店铺里，每天都能见到这样那样“有趣的”顾客。有的矜持、有的奔放、有的拘于小节、有的则处事大方。面对不同的顾客，我们了解到的不仅仅是不同的销售技巧，更是各个地区、各个民族的文化差异。

日本顾客走进店门时，我们的志愿者一个准30度鞠躬，外加一句彬彬有礼的“欢迎光临”，很快会博得顾客好感。而高大厚实的美国顾客进来时，对他洪亮地说声：“Hey，how are you doing ?” 报以好似多年不见的热情回答，再加一个有力的握手，会很快拉近与顾客的距离。面对德国顾客一言不发的端详，与其急着性子卖力地向他推销，不如耐心地等待并回答。

小店里的顾客一般都不是非常挑剔。工作一天忙里偷闲到小店来兜兜风，一般都主要为了放松神经，欣赏琳琅满目的商品，他们也很愿意和我们攀谈。

记得有一次，我看到一个美国客人在很认真地盯着橱窗里的纪念币端详，便对他说：喜欢的话我可以拿出来给他看看。他很欣喜地说：“真的吗？喜欢你就帮我拿出来吗？太谢谢了，除了看我能拿走它吗？” 当时我就笑了出来。后来他拿在手里看了许久， 我就向他介绍这款纪念币只有8万流通量。“真的吗？你是说世上只有八万个人碰过它吗？那我就是那幸运的第八万零一人了。” 欢笑之余不禁佩服他美国式的幽默。

在店里我们总能忙中找乐，不同的人，不同的事总会给我们带来意外的惊喜和收获，每天迎着朝阳去工作，我们的心里都期待着惊喜的发生，能够取得成长的收获。

成长心路

当疲惫过去……

卢艳珑

拖着两条疲惫的双腿，回到了寝室。是累啊，站了快一天。坐下，不自主地打开电脑，脑袋里闪过一天超级商店试营业发生的点点滴滴，疲惫马上被欣慰、充实占据。第一次真正当起了销售员，第一次感受到了顾客在看商品却不知道说什么的尴尬，第一次看到了貌似和自己遥不可及的高层领导们穿着和自己一样的衣服在店里跟大家亲切问候……很多的“第一次”，让这个第一天的试营业充满了回忆。

整个上午，大家都在为下午的试营业做着准备。整齐地码放货物，贴好价格标签，熟悉自己负责商品的种类、材质、价格等。一切忙碌又有序地进行着。午饭过后，大家都怀着紧张、兴奋的心情回到了店里。领导马上就要来看望大家，检查工作。广播也在提醒大家做好卫生工作，将细节上的问题落实。这一遍遍的提醒让站在柜台前的我有点局促不安，我该用什么姿势站比较好呢？我的表情是不是够亲和？领导会不会很大架子，看到我做的不好的地方指着鼻子骂？万一真要是让他们不满意了，我会不会还被店长批评？天……想到这些我就感觉那两腿酸的发麻……我感觉自己就像在立军姿，一动不动地站在柜台前真不是易事。

这时，门前拥簇着进来了一群人，穿着和我们一样的志愿者服。是来检查的领导么？不容我多想，那群人已经走到了我的柜台旁边。“向右转，面向领导。”一个人低声地跟我说。啊！我回过神，赶忙对着领导微笑。他们在融洽地讨论着，每个人脸上都有阳光般和煦的笑容。当他们又向其他柜台走去时，我松了口气，为我的那些无谓的担心感到好笑。

不一会，就有些志愿者和记者们进店内采购了。印象比较深的，是当有一位外国友人在“pin”的柜台前挑选时，一些同学不自主地蜂拥而上，这让店长挺头疼。当我们发现大家都围着一个人时都噗嗤一笑。可爱的同学们啊，这么多人就看着一个人在那买，顾客当然会难受。可是这就是我们这些没有经验的、稚嫩的学生很真实的一面，也是在以后的工作中需要多锻炼的一点啊。

我想经过这一天的准备和试营业，我们每个人心里都对中心区有了不一样的认识，对自己的工作有了更好的理解，对如何更出色地完成自己的任务有了进一步的规划。视察领导们的亲切让我感动，店长对我们的关怀让我感到温馨，同学们的笑谈让工作变得有趣。这些，都是一天的劳动所感。套用一句话就是——辛苦并快乐着！