认真总结测试、完善服务技能、提高服务水平

经过在汇园公寓半个多月的实际操作培训，团队二百多名学生分别在前台、迎宾、客房、行李、健身中心、洗衣房、一键通、客服中心等岗位上对理论培训阶段所学的理论知识进行了实际操作的演练和技能的提高完善。这半个多月的时间里，团队同学的操作技能一天天的提高，对工作的流程逐步熟悉，各个岗位的衔接与合作也日趋娴熟，同学们在酷热中辛勤的劳动，在阴雨中开心的工作，每一个人都在这个短期的光荣事业中学习一门新的技能，每一个人都在烦劳的工作中发掘源自内心深处的喜悦。当每一位同学在向着星级服务的目标冲刺的时候，奥运会的脚步也也在向着我们金牌服务的目标逼近。就在距奥运会开幕还有26天的时候，汇园公寓媒体村迎来了奥运会前的唯一一个综合测试演练。每一名同学都在接受奥运会的预检验。然而演练过后，每一名同学都需要进行严肃的反思、认真地总结和服务水平的再提高。

今天清晨，入住汇园公寓媒体村进行测试的客人纷纷离开公寓，这也标志着测试演练进入了收尾阶段。夜班的同学颠覆一贯的生活习惯，用坚强的意志控制着困倦的身躯开始了新一天的工作——check-out。昨天早班和中班的同学也一早来到汇园，在交接班完成后，他们的工作状态又恢复到两天前的样子，继续着各个岗位工作的培训。不同的是他们的培训应当是对自己演练阶段的表现进行客观的自我剖析之后的再提高与再完善。

人物特写

在平凡中磨炼 从琐碎中成长

“27，26.5，25……”这不是火箭发射的倒计时，也不是比赛的最后时间，而是我们团队的张效龙同学在帮助发放客房服务人员的鞋子时数得鞋号。

晚上9点钟，参与客房服务的同学准时来到驻地办公室，排队领取鞋子。就在领队助理们忙得焦头烂额的时候，一双热情的双手伸了出来，“我来帮你们吧。”是谁这么热心？大家回头一看，原来是被称为“龙哥”的张效龙同学。“龙哥”这个称号，就是因为其热心而获得；“龙哥”因为其热心而出名。

“同学请报一下姓名，以便拿取合适大小的鞋子”，“请同学排好队，一个一个来”，“同学这是你的鞋子，回去试一下大小。如果不合适，请在我们规定的时间来换鞋子……..”

“龙哥”以其特有的热情维护领取鞋子的队伍秩序，以便加快领取速度，节省同学们宝贵的休息时间。当被问到“值夜班是很辛苦的，你怎么不自己回去休息”时，他说：“反正闲着也是没事，就来帮点忙。”

一句朴实的话语，体现了他服务的态度和奉献的精神，所谓“细微之处见真情”，或许说得就是这个道理。团队的建设需要我们大家的共同努力，团结就是力量，团结的团队才具有凝聚力，战斗力。有张效龙这样的同学为我们做榜样，我们有理由相信贸大的住宿服务团队可以创造属于我们的辉煌。

好人好事

有困难，我顶上！

R座前台工作人员瞿含同学在测试赛当天正值晚班，守东台，她工作手脚麻利，办事细致周到。

同组张昱坤同学因鞋穿得不合适不能长时间站在前台服务，瞿含同学主动顶上张昱坤的位子，虽然自己也很疲惫，但她仍以最饱满的精神，最动人的微笑服务每一位客人，得到了客人的首肯和领班的称赞。

瞿含同学认真的工作态度和热情的服务精神应当值得我们学习。

服务心声

N楼李卓琳：在这两天的实战演练中，我真切地感受到了什么是“奥运无小事，责任大于天”。我认为一届高水平的奥运会需要全民的主人翁意识和责任感。

L楼揭业琳：离奥运会开幕的日子越来越近了，每天的工作也越来越多，我会把他们一一做好的，因为实现梦想的时刻就要来了！

M楼张效龙：昨晚值夜班过程中，大家齐心协力，共同努力。女生在得知男生为了让她们多休息一会而承担了大部分的工作后都深受感动。请相信我们是一个团结的集体，能迸发出凝聚的力量。

N楼马长兴：客房工作每天都是擦尘等清洁和搬运工作，比较乏味，也很消耗体力，但是年轻人是不怕苦和累的，我们有的是坚持和努力，一份看似简单的工作我们也能做的很好。

N楼饶紫薇：今天我们四个同学跟一个老服务员详细检查空调和冰箱的运转情况，我们四人按性别分成2组，比赛哪组最快最好完成任务，我们虽然是女生但丝毫不比男生差，率先完成任务，尽管很累，但是很有趣，竞争让我们工作变得更有激情。

R楼王淼：早接班之后，正好赶上参加测试的客人离店。接电话，记录房态虽然很忙碌，但是感到很充实。大家都以最饱满的热情投入工作，全心服务，得到领班的认可。

一键通张贝:今天的综合演练我们忙疯了，电话一直响个不停，我们一直接个不停，然后又赶快打出去解决问题。即便如此，还有客人投诉他打了十分钟才打进来。但我们都觉得很充实，因为我们的工作是有价值的。

客务中心许日：客务中心的工作看似没有前台那么风光体面，看似没有客房那么辛劳，但它是前台到客房入住的枢纽，只有我们的存在，客人才能平安顺利入住。我们的工作比较细致，难度不高，但是熟能生巧。我会全心全意地奉献奥运，以持续的激情投入工作。

健身中心尤海州：健身中心的工作虽然不比其他岗位忙碌，但每件小事，每个小活，无论是擦干地面的水迹还是布置浴巾，大家都将其当作最好的锻炼机会和奉献方式。

驻地家园

我们团队搬到新家已经有两天了，我们可以看到，在老师和同学们的共同努力下，我们的家正变得越来越温馨。

早上七点多，当我们经过家门准备出发，墙上的公告栏会“告诉”我们各个小组出发的时间，以及当天的天气预报，加上随时准备好防晒或者带伞的温馨提醒，我们开始了一天工作好心情。

晚上下班回来，回到汇智，首先接待我们的就是在汇智“前台”值班各个领队助理和党员。尤其让我们感动的是，昨晚黄晓颖，任家宁，谢甜姝，曾向聪四位同学上了整整一晚夜班，今天依然坚守着岗位。

经过103的房门，发现有一台电视机正扯着嗓门，开始了它的工作。老师已经调好了台，等大家去看自己喜欢的电视节目。这让人想起了还在家的时候，全家人晚上没事都围坐在电视机旁的情景。

晚上九点，我们终于盼来了工作鞋。大家在101门口排好队，进去一个人，张效龙同学就给他核对鞋码号，再一双一双递给每一位同学。张效龙，辛苦了！

我们还注意到，101门口的墙壁上，团队的每周之星向大家展示着笑脸，号召大家要好好工作，多多努力，为团队和汇园做贡献，让青春在奉献奥运的岗位上闪光！