我们的身影出现在北京的大街小巷

——访我校城市志愿者团队负责人阎丽鸿

校报特约记者 吴文姣

近日，我校城市志愿者团队负责人阎丽鸿接受了记者的采访，让我们对那些身着蓝色“翔云”志愿者服装的城市志愿者们有了更多的了解。

阎丽鸿对记者说，城市志愿者的特殊性，主要表现在工作环境、工作内容上。

第一，城市志愿者的身影会出现在北京的每个角落。针对我校具体情况而言，主要负责小关街道的物美大卖场，西藏大厦和太阳宫地区的莱太花卉市场，桑尼摩尔儿童中心以及多语言呼叫中心５个站点。其中，太阳宫的莱太花卉市场距离我校较远，来回路途就需要两个小时左右。同时，志愿者们还需要顶着炎炎烈日在志愿者立方里为需要帮助的人们服务。与赛会志愿者不同，城市志愿者无法亲临奥运赛会现场，也无法见到自己崇拜的奥运明星。他们的工作环境更复杂，工作条件更艰苦。特别是随着天气的日渐升温及国内外游客的大量涌入，广大城市志愿者的工作量及艰苦程度都将不断上升。

多语言呼叫中心是城市志愿者团队的一大特色。该呼叫中心将在奥运期间为外国运动员、游客提供9种语言的翻译和信息咨询服务，并向朝阳区各城市志愿者站点提供语言支持。作为外语外贸类院校，我校的25名城市志愿者在该中心的正常运行中扮演了重要角色。阎丽鸿提到，在培训考核中我校志愿者以优异成绩一遍通过，这在城市志愿者团队中还是少有的，贸大城市志愿者展现出很高的综合素质。值得一提的是，呼叫中心的宣传片就是以我校学生为班底拍摄的。

第二，奥运会城市志愿者的主要工作是为奥林匹克大家庭成员、国内外媒体记者、观众、游客以及首都广大市民提供信息咨询、应急服务、语言翻译等志愿服务活动。奉献，友爱，互助，进步是他们的行动指针，“我参与、我奉献、我快乐”是他们积极践行的志愿者理念。北京奥运会城市志愿者必须具备有良好的英语口语表达能力，同时还需了解北京的交通，为每一位来到北京的客人提供最正确有效的向导帮助，在出现有游客身体有恙时，还应为其提供医疗应急服务，这些是成为北京奥运会城市志愿者的必备条件。

在志愿者培训中，城市志愿者们掌握了基本的礼仪、急救、奥运知识，同时英语又是我校学生的优势所在，所以我校志愿者以流利的英语水平、热情周到的服务，得到朝阳区对接单位负责人和受助群众的一致好评。

她坦言，负责城市志愿者的工作虽然不能说遇到多大的困难，但绝对不能以轻松形容。在接到这个任务的时候，只有一个信念，要做就要做到最好。

阎丽鸿在管理团队时，一直本着人性化管理的原则，提倡换位思考。培训时，她会陪着志愿者一起学习；宣誓时，她陪着志愿者一起顶着骄阳；上岗后，她又经常上站点看望当值志愿者。特别值得一提的是，城市志愿者的时间安排都是征求过每一位志愿者的意见的。阎丽鸿：“每一位志愿者都非常辛苦的，特别是咱们城市志愿者工作条件又特别艰苦，所以我们希望通过人性化管理，尽量满足每一位志愿者的要求。”

本着这个原则，她主动向对接单位要求，接下了城市志愿者的排班工作。由于每个服务站点的情况都不同，志愿者人数又比较庞大，工作十分繁琐，排班给城市志愿者的管理团队带来了巨大的困难和大量的额外工作。有时候，他们甚至工作至凌晨。“毕竟不是每个志愿者的愿望都能得到满足，但是，这些我们都坚持过来了”，她说，“我始终坚持，要做就做最好。而且我们的工作能得到大多数志愿者的认可，他们能够站在我们的立场上看问题，换位思考，相互体谅，这令我十分欣慰。更重要的是，我们志愿者得到了对接单位和广大群众的称赞，这就是对我们城市志愿者团队的最大肯定。”

阎丽鸿强调，城市志愿者团队有今天优秀的工作成绩，离不开学校的高度重视和大力支持。自团队成立之初开始，学校一直对城市志愿者团队给予了很大的帮助。因为城市志愿者的特殊性，校领导时时刻刻惦记着城市志愿者团队，十分关注城市志愿者的招募、培训工作。在我们的志愿者上岗之后，校领导又多次到各个站点慰问志愿者们，询问大家上岗工作的相关流程细节、心得体会，在服务岗位以及在学校食宿遇到的问题等，使志愿者们体会到了学校的关心和体贴。特别值得一提的是，近日学校已经决定对城市志愿者发放车费补贴和防暑慰问品。或许每一位志愿者得到的补贴和慰问品并不多，但是对学校来说仍是一笔很大的财政支出。这一点一滴无不体现了学校对城市志愿者团队的重视以及对城市志愿者的关怀。领导们给大家带来的不仅仅是慰问品，更是鼓励，是支持，是殷切的期望！领导们的关怀让志愿者们树立起信心，更加坚定了服务奥运，服务人民的信念，全身心地履行着志愿者的光荣使命。

城市志愿者王泓力说，作为语言翻译志愿者，我的工作主要和国外友人相关，在和他们交往的过程中，更深刻的理解了这个岗亭、这个岗位意义。只要站在工作岗位上，我们就代表着北京，我们代表着北京欢迎接着全世界对北京、对奥运、对中国的热情。