鸟巢专版

场馆动态

辛苦并快乐着

王超

2号和5号的开幕式彩排，鸟巢的店都有试营业，对观众们对奥运特许商品的热情也自认为做好了一切准备。可还是被购买的人群给震住了——太多了，有中国的，有外国的，有年轻的，有年老的，几乎是蜂拥而至。一开始甚至有些混乱，因为店面较小，而且销售和收银人员又都在一起，总有人插到前面去。后来在安保人员的协助下，终于给拦成了六排，又从别的不是很忙的店借了好多人手在外面维持秩序，才终于显得整齐了。

人最多的时候，队伍能有10米多长，着实令人惊讶。第一次遇到这种情况，确实还缺乏经验。一开始的时候，队伍行进的速度很慢，导致后面的观众要等很久。有很多原因，简单说来，是效率低。随着工作的进行，我们也越来越熟练，更重要的是，逐渐发现了提高效率的方法。

可是更多的顾客，还在从鸟巢的各个地方走来。

“微笑”、“忍受”、“耐心”、“高喊”——这几个词也许算是对工作时的状态很好的概括。

“微笑”。不错，从头到尾，销售人员们都是微笑着的——微笑着向顾客讲解，微笑着为顾客推荐商品，微笑着为顾客包装，微笑着送顾客离开。

微笑的背后，是忍着的各种委屈——忍受着有些顾客的一些莫名的要求，忍受着顾客的不耐烦和抱怨，忍受着顾客的刁难。

“耐心”。再委屈也要耐心——耐心地向顾客解释各种问题，耐心地为自己的失误道歉，耐心地处理顾客的各种要求。

人声嘈杂，在店里，说是没有用的，必须不停地高喊，而对着顾客，却是温柔和微笑—— “XX商品X件！”“XX商品快没货了！”；“您好，欢迎光临。”“您想要的是这件商品么？”“Can I help you?”——嗓子？都忘了，甚至一边说别人“你嗓子哑了喝点水吧”，一边其实自己是更沙哑的。

能看到开幕式，算是对我们最大的犒劳了吧——开幕式快开始时，终于没有顾客了，店长说，你们去看吧，我守着。呼的一下子，抓起晚饭，就冲了出去。其实也不是休息，只能远远地站着，看着，但被开幕式所震撼，再累，都化成了快乐、化成了骄傲、自豪和惊喜。

开幕式终究是要结束的，观众退场的时候，顾客依然很多。继续着微笑，继续着耐心，继续着高喊，而越来越少的是忍受，因为我们已经越做越好，越做越完美，赢得的是越来越多的赞美和真心的笑容。

辛苦不辛苦？辛苦。但辛苦也不能阻止我们——不能阻止我们在火炬下露出笑脸，不能阻止我们和奥运拥抱、亲近，不能阻止我们留下美好的记忆。

辛苦并快乐着——对“微笑、忍受、耐心、高喊”这几个词最好的概括。

成长心路

奥运会真的到来了

魏子敬

在鸟巢中看到开幕式的片段，在焰火中遥望天空，心中感到无限的自豪。作为北京奥运会的志愿服务人员，我们不仅仅需要用心去欣赏这一人类的盛会，更需要做好自己的工作。

工作的分工是不同的，但我们心中的目标是相同的——我们要奉献自己的激情。在不同的场馆、不同的地区履行着不同的职责，是对自己心态的一种锻炼和考验。鸟巢的库管人员或许是鸟巢特许商品志愿服务人员中最辛苦的，因为他们需要在0层的仓库中工作，面对的是货号、是一箱箱货物，面对的是仔细地盘点和进出库，但他们快乐地在鸟巢工作，他们开心地为楼上的四个店进行配货和运货，他们积极地去楼上的店里帮忙，因为大家都希望能有更好的工作成绩。

面对不同的工作岗位、工作内容和工作环境，志愿服务人员需要的是投入，需要的是辛苦并快乐着。

我们可能会经历多次奥运会，但在学生时代近距离接触奥运会、为奥运会服务就这一次，我们需要的是珍惜和努力。

为了自己的誓言，为了心中的梦，忘记辛苦，多一分珍惜，多一分感恩，多一分努力，让我们的团队成为一个家，一个温暖的家。